Terminos & condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1. Política de Reservas y Pagos

Le agradecemos por elegir una experiencia ANDESHELIBIKE. Su reserva es un compromiso para asegurar su aventura.

1.1. Confirmación de Reserva

• Depósito Requerido: Su cupo se considera asegurado y la reserva se confirma al recibir un depósito equivalente al 50% del valor total del tour.
• Confirmación: Le enviaremos una confirmación escrita de ANDESHELIBIKE al recibir este depósito.

1.2. Pago del Saldo Restante

• El saldo pendiente debe ser pagado en su totalidad y efectivamente recibido por ANDESHELIBIKE antes del inicio de la actividad o servicio contratado.
• Le solicitamos realizar el pago restante a tiempo, ya que la falta de pago total antes del comienzo de la actividad puede resultar en la liberación y reasignación de su cupo a otro cliente.

2. Recomendación y Política de Cancelaciones

2.1. Recomendación de Seguro de Viaje

Debido a la naturaleza de las actividades de aventura y las cláusulas de cancelación que se detallan a continuación, recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes contratar un Seguro de Cancelación de Viaje a través de proveedores externos (como Travel Guard u otras compañías de seguros reconocidas). Este seguro le otorgará cobertura en caso de que deba cancelar por motivos personales inesperados.

2.2. Cancelación Solicitada por el Cliente

La política de cancelación se aplica según la anticipación con la que se notifique la solicitud de cancelación:

• Cancelación con más de 30 días de anticipación: Se realizará el reembolso total del monto pagado, descontando únicamente los gastos administrativos no recuperables y/o las comisiones bancarias incurridas.
• Cancelación con 30 días o menos de anticipación a la salida: Lamentablemente, debido a los costos de preparación ya incurridos (tales como gestiones de permisos y reservas de operadores de helicópteros), las cancelaciones solicitadas en este plazo no dan derecho a reembolso de las tarifas pagadas.
  • Nota: Solo en casos de fuerza mayor comprobada y bajo el exclusivo criterio de ANDESHELIBIKE, se podrá evaluar un porcentaje de reembolso, aunque esto no está garantizado.

2.3. Cancelación por ANDESHELIBIKE (Motivos No Asignables a Fuerza Mayor)

Si la empresa cancela el tour por razones operacionales o logísticas diferentes a las contempladas como Fuerza Mayor, se garantiza el reembolso íntegro y total del pago recibido, descontando exclusivamente las comisiones bancarias por uso de tarjetas de crédito o débito, en caso de que existan.

3. Política de Reembolso por Causas de Fuerza Mayor

Consideramos causas de fuerza mayor a las situaciones imprevisibles y fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas (que impidan la operación del helicóptero o el uso de rutas), estado de senderos, situaciones políticas, catástrofes naturales o pandemias.

En caso de no poder ejecutar el tour por estas causas, le ofrecemos las siguientes opciones:

1. Opción de Re-agendamiento: Le propondremos inmediatamente alternativas de modificación de itinerario o nuevas fechas para re-agendar su tour.
2. Opción de Crédito (Voucher): Si no acepta las alternativas de re-agendamiento, se le otorgará un crédito equivalente al 100% del monto pagado. Este crédito estará disponible en la cuenta del cliente por un período de dos (2) años calendario para ser utilizado en futuras reservas con ANDESHELIBIKE.
3. Opción de Reembolso: Si las opciones anteriores no son adecuadas, se ofrecerá la opción de reembolso. En este caso, se reembolsará el monto pagado descontando únicamente los gastos administrativos y costos de preparación no recuperables ya incurridos para la ejecución del tour.

4. Disposiciones Operacionales

4.1. Plazas Vacías y Seguridad Operacional

ANDESHELIBIKE se reserva el derecho de ocupar plazas vacías en los tours. Nuestros guías y personal podrán utilizar dichas plazas para garantizar la seguridad, el apoyo logístico y el desarrollo adecuado de la actividad.

4.2. Condiciones de Aptitud y Exclusión por Seguridad

• La participación en nuestros tours requiere un nivel adecuado de aptitud física y mental.
• La empresa puede rechazar la participación o exigir la retirada del tour a cualquier persona que, a juicio de los guías o personal, ponga en riesgo su propia seguridad o la del grupo.
• En dichos casos, el pasajero será responsable de la totalidad de los gastos adicionales generados, incluyendo costos de rescate, traslados y cualquier otro gasto derivado de su exclusión.

4.3. Responsabilidad y Exclusiones

ANDESHELIBIKE no se responsabiliza por:

• Pérdidas, daños o robos de equipajes, bicicletas, equipos personales o pasajes.
• Gastos adicionales ocasionados por incumplimientos o retrasos en los servicios de transporte.
• Cualquier circunstancia fuera de nuestro control directo, incluyendo condiciones climáticas extremas, pandemias, desastres naturales, actos terroristas o regulaciones gubernamentales.

5. Jurisdicción y Contacto

Todas las dudas, reclamos o consultas deben dirigirse al correo oficial: contacto@andeshelibike.com

La legislación vigente y la jurisdicción aplicable para la resolución de cualquier disputa será la de la República de Chile.