Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO

1. Política de Reservas e Pagamentos

Obrigado por escolher uma experiência ANDESHELIBIKE. Sua reserva é um compromisso para garantir a sua aventura.

1.1. Confirmação da reserva

• Depósito obrigatório: Sua vaga será considerada garantida e a reserva confirmada mediante o recebimento de um depósito equivalente a 50% do valor total da excursão .
• Confirmação: Enviaremos uma confirmação por escrito da ANDESHELIBIKE assim que recebermos este depósito.

1.2. Pagamento do saldo restante

• O saldo devedor deve ser pago integralmente e efetivamente recebido pela ANDESHELIBIKE antes do início da atividade ou serviço contratado.
• Por favor, efetue o pagamento restante dentro do prazo, pois a falta de pagamento integral antes do início da atividade poderá resultar na liberação da sua vaga, que será então disponibilizada para outro cliente.

2. Política de Recomendação e Cancelamento

2.1. Recomendação de Seguro de Viagem

Devido à natureza das atividades de aventura e às cláusulas de cancelamento detalhadas abaixo, recomendamos fortemente que todos os nossos clientes adquiram um Seguro de Cancelamento de Viagem através de fornecedores terceirizados (como a Travel Guard ou outras seguradoras conceituadas). Este seguro oferecerá cobertura caso você precise cancelar a viagem por motivos pessoais imprevistos.

2.2. Cancelamento solicitado pelo cliente

A política de cancelamento aplica-se de acordo com o aviso prévio dado para o pedido de cancelamento:

• Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência: Será emitido um reembolso integral do valor pago, deduzindo-se apenas as despesas administrativas não reembolsáveis ​​e/ou taxas bancárias incorridas.
• Cancelamento com 30 dias ou menos de antecedência da partida: Infelizmente, devido aos custos de preparação já incorridos (como a obtenção de autorizações e reservas com operadores de helicóptero), os cancelamentos solicitados dentro desse prazo não dão direito ao reembolso das taxas pagas.
  • Nota: Apenas em casos comprovados de força maior e sob os critérios exclusivos da ANDESHELIBIKE, uma porcentagem de reembolso poderá ser avaliada, embora isso não seja garantido.

2.3. Cancelamento por parte da ANDESHELIBIKE (Motivos não atribuíveis a força maior)

Caso a empresa cancele a excursão por motivos operacionais ou logísticos que não sejam considerados de força maior, o reembolso integral do pagamento recebido é garantido, deduzindo-se apenas as comissões bancárias pelo uso de cartões de crédito ou débito, se houver.

3. Política de reembolso para eventos de força maior

Consideramos força maior situações imprevisíveis fora do nosso controle, como condições climáticas adversas (que impeçam a operação do helicóptero ou o uso de rotas), o estado das trilhas, situações políticas, desastres naturais ou pandemias.

Caso não seja possível realizar a excursão por esses motivos, oferecemos as seguintes opções:

1. Opção de remarcação: Iremos propor imediatamente alternativas de modificação do itinerário ou novas datas para remarcar sua viagem.
2. Opção de Crédito (Voucher): Caso não aceite as alternativas de remarcação, será concedido um crédito equivalente a 100% do valor pago . Este crédito ficará disponível na conta do cliente por um período de dois (2) anos civis , podendo ser utilizado em reservas futuras com a ANDESHELIBIKE.
3. Opção de reembolso: Caso as opções acima não sejam adequadas, será oferecido um reembolso. Nesse caso, o valor pago será reembolsado , deduzindo-se quaisquer custos administrativos e de preparação não recuperáveis ​​já incorridos para a excursão.

4. Disposições Operacionais

4.1. Assentos Vazios e Segurança Operacional

A ANDESHELIBIKE reserva-se o direito de preencher lugares vagos nos passeios. Nossos guias e funcionários podem utilizar esses lugares para garantir a segurança, o suporte logístico e o bom funcionamento da atividade.

4.2. Condições de Adequação e Exclusão para Segurança

• A participação em nossas excursões exige um nível adequado de condicionamento físico e mental.
• A empresa poderá recusar a participação ou exigir o cancelamento da excursão de qualquer pessoa que, na opinião dos guias ou da equipe, coloque em risco a sua própria segurança ou a do grupo.
• Nesses casos, o passageiro será responsável por todas as despesas adicionais incorridas, incluindo custos de resgate, traslados e quaisquer outras despesas resultantes de sua exclusão.

4.3. Responsabilidade e Exclusões

A ANDESHELIBIKE não se responsabiliza por:

• Perda, dano ou roubo de bagagem, bicicletas, equipamentos pessoais ou bilhetes.
• Despesas adicionais causadas por falhas ou atrasos nos serviços de transporte.
• Quaisquer circunstâncias fora do nosso controle direto, incluindo condições climáticas extremas, pandemias, desastres naturais, atos terroristas ou regulamentações governamentais.

5. Jurisdição e Contato

Todas as perguntas, reclamações ou dúvidas devem ser encaminhadas para o endereço de e-mail oficial: contacto@andeshelibike.com

A legislação e a jurisdição aplicáveis ​​para a resolução de qualquer litígio serão as da República do Chile.